G2 Reviews est en train de devenir l'une des plateformes SaaS les plus appréciées et les plus détestées d'Internet pour les critiques de logiciels. Que vous l'aimiez ou que vous préfériez l'ignorer, cela attire l'attention ces derniers temps. Vos futurs clients l'utiliseront, vous ne voulez donc pas y mettre un mauvais point, surtout si vous dirigez une entreprise.
Le retour sur investissement des avis G2 est également un avantage net pour tout le monde. Alors, qu'est-ce que le G2 ? Devriez-vous vous en soucier ? La réponse courte est oui. Nous répondrons bientôt à d'autres de vos questions ci-dessous.
Qu'est-ce que G2 Reviews ?
G2 Reviews recueille des avis clients vérifiés et fournit des informations précises et à jour sur les différents produits du secteur du SaaS B2B. C'est comme Zomato mais pour les logiciels. Toute personne intéressée par l'achat de nouveaux logiciels ou la location de services cloud jettera un coup d'œil aux avis et aux offres de G2.
Vous pouvez également comparer les produits sur G2 et voir comment ils s'en sortent. Toutes les notes que vous voyez sur le produit sont suffisantes pour vous aider à prendre une bonne décision. La mauvaise nouvelle ? La plupart des acheteurs y comptent. Donc, si votre produit sur G2 parle mal et que vous entendez des clients parler, cela pourrait sonner le glas de votre entreprise. Mais regardez le bon côté des choses. Votre avenir s'annonce prometteur si les utilisateurs y publient de bonnes critiques sur vos produits et services.
Est-ce que G2 paie pour les avis ?
Oui, mais il y a plus que cela. G2 mène des campagnes d'évaluation en partenariat avec des éditeurs de logiciels. Ces campagnes proposent souvent des incitations telles que des cartes-cadeaux ou des dons caritatifs en échange d'un avis. G2 précise que les évaluateurs doivent être des utilisateurs et que les fournisseurs ne peuvent pas dicter ce qu'ils disent. Les incitations sont liées à un feedback honnête et basé sur l'expérience, et non à un sentiment spécifique.
C'est pourquoi vous trouverez parfois des avis 5 étoiles à côté d'avis 1 étoile au cours d'une même campagne. Bien que ce modèle de paiement pour les avis puisse faire sourciller, G2 utilise une combinaison de vérifications automatisées et de modération manuelle pour éliminer les soumissions suspectes ou inauthentiques. Les utilisateurs vérifiés doivent se connecter à l'aide de LinkedIn ou d'une adresse e-mail professionnelle, et leurs avis sont soumis à une modération avant d'être mis en ligne.
De plus, si un fournisseur participe à une campagne G2, la plateforme étiquette l'avis avec une étiquette de divulgation indiquant que l'évaluateur a reçu une incitation. Alors oui, certaines personnes sont payées, mais pas de façon louche. G2 essaie de redimensionner les évaluations tout en préservant leur précision. La transparence en matière d'incitations aide les utilisateurs à comprendre les biais potentiels sans supprimer complètement le contenu utile. Si vous êtes un éditeur de logiciels, vous devez examiner cette voie avec soin. Cela peut fonctionner, mais pas si vous essayez de jouer à la console.
Pourquoi G2 joue-t-il un rôle important dans le paysage SaaS ?
G2 est devenue l'une des plateformes d'évaluation les plus influentes, car elle ne se contente pas de faire des éloges, mais aussi de saisir la situation dans son ensemble. Elle se situe à l'intersection de la confiance et de la prise de décisions. Les acheteurs ne veulent pas de vagues allégations commerciales; ils veulent connaître le point de vue des personnes qui ont utilisé le produit. C'est là que G2 gagne. Il s'agit d'une source de preuves fluide et facile à consulter.
Chaque avis publié sur G2 influence le classement algorithmique qui détermine le placement d'un fournisseur sur la grille. Cette grille n'est pas aléatoire : elle repose sur les scores de satisfaction et la présence sur le marché. Les entreprises SaaS s'y intéressent car les acheteurs professionnels trient souvent les résultats par position sur la grille. Une petite augmentation du placement peut se traduire par davantage de démos, d'essais et de pipeline.
Une autre raison pour laquelle le G2 est important est son intégration dans les flux de travail d'approvisionnement. De nombreux acheteurs B2B ajoutent une étape d'évaluation G2 avant de prendre des décisions finales en matière de logiciel. Les équipes d'approvisionnement ne veulent pas se fier uniquement aux appels de vente : elles ont besoin de plusieurs informations. Lorsque cette recherche inclut le G2, votre présence doit tenir le coup.
Vous risquez de prendre du retard si vous êtes dans le SaaS et que vous ne prenez pas G2 au sérieux. Il se trouve déjà dans les onglets du navigateur de votre prospect lorsqu'il compare les fournisseurs. Vous ne pouvez pas contrôler chaque évaluation, mais vous pouvez orienter le récit en intégrant G2 à votre cycle de feedback.
Pourquoi les entreprises font-elles confiance à G2 Reviews ?
G2 a gagné en crédibilité parce qu'il ne laisse pas les fournisseurs dicter l'histoire. Ce que vous voyez est basé sur les commentaires des clients, et non sur des arguments marketing. C'est important. Les acheteurs font confiance à G2 parce que les avis ne sont pas publiés au hasard. Il y a un processus qui les sous-tend. Le système de vérification vérifie l'emploi, l'utilisation des produits et les modèles d'évaluation. Vous ne vous débrouillerez pas longtemps avec des robots ou de faux témoignages.
G2 se distingue également par la façon dont il affiche les commentaires négatifs. La plupart des plateformes d'évaluation l'enterrent ou le rendent difficile à trouver. Sur G2, même les critiques d'une étoile les plus sévères se trouvent juste à côté des critiques cinq étoiles. Ce type de transparence renforce la confiance dans le monde réel. Les prospects qui rencontrent les deux points de vue savent qu'ils en voient le spectre dans son ensemble.
Une autre raison pour laquelle les entreprises font confiance à G2 est sa répétabilité. Vous ne vous fiez pas à un seul avis publié il y a un an. Vous recevez des commentaires continus de la part des utilisateurs à différentes étapes : intégration, utilisation intermédiaire et long terme. Il ne s'agit pas simplement d'impressions superficielles ; elles proviennent d'expériences vécues. C'est de l'or lorsqu'il s'agit d'investir dans un outil SaaS susceptible d'affecter l'ensemble de votre infrastructure.
La confiance se construit une évaluation à la fois, et G2 ne fait pas de raccourci. Si vous êtes constant, cela se reflétera dans votre profil. Si vous faites des économies, votre évaluation publique le montrera également. C'est la raison pour laquelle les acheteurs B2B comptent sur ce produit : il s'agit d'une solution efficace.
Types de produits logiciels évalués sur G2
G2 ne s'en tient pas à un seul créneau. La plateforme héberge des critiques pour de nombreux outils, des CRM de niveau entreprise aux applications de productivité légères. Si une entreprise construit et que les gens l'utilisent, il y a de fortes chances qu'elle ait un profil G2. Cela inclut des catégories de logiciels telles que l'automatisation du marketing, l'analyse des données, les plateformes de commerce électronique, les outils de travail à distance, l'infrastructure pour les développeurs et les solutions de cybersécurité.
Vous trouverez également des avis sur les plateformes spécifiques à chaque secteur. Il s'agit d'outils conçus pour des secteurs tels que la santé, la finance, les services juridiques, la construction ou l'éducation. G2 attribue à chacune de ces catégories de logiciels sa page de destination. C'est pourquoi il fonctionne si bien pour la découverte. Les acheteurs peuvent accéder à un groupe de produits et comparer les fonctionnalités, les intégrations et les avis sans changer de site Web.
Même les outils internes et les startups SaaS moins connues se retrouvent sur G2 car la barrière à l'entrée est faible. Vous n'avez pas besoin d'être un géant comme Salesforce ou Oracle. Tant que de vraies personnes utiliseront votre plateforme, G2 les laissera en discuter. Et ces critiques ont de la portée. Toute personne faisant des recherches sur votre catégorie se retrouvera sur cette page, que vous en ayez fait la promotion ou non.
Ainsi, peu importe ce que vous vendez (tableaux de bord de gestion de projet, API d'enrichissement des prospects ou systèmes de paie), G2 est l'endroit où les gens parlent de vous.
Le broker G2 Reviews est il Fiable ou une Arnaque ?
G2 est légitime. Il existe depuis 2012 et il ne s'agit pas d'un site de critiques pop-up qui sort de nulle part. De grands noms tels que Zoom, HubSpot et Adobe sont actifs sur la plateforme. Ils ne lieraient pas leur réputation à quelque chose de louche. Vous pouvez entendre des chuchotements de la part de fournisseurs contrariés par de mauvaises critiques, mais cela ne prouve pas qu'il s'agit d'une escroquerie. C'est la preuve que les avis ne sont pas toujours filtrés pour être flatteurs.
La plateforme utilise un système d'évaluation vérifié dans lequel les utilisateurs peuvent se connecter avec des informations d'identification professionnelles telles que LinkedIn. Chaque soumission est soumise à des vérifications manuelles et à des filtres alimentés par l'IA. Ce n'est pas infaillible, mais il est plus puissant que la plupart des plateformes d'évaluation. Les outils de détection signalent rapidement le compte si quelqu'un essaie de spammer de faux avis. G2 a même supprimé des séries entières d'avis suspects dans des affaires très médiatisées.
G2 publie également des règles claires sur les conflits d'intérêts. Par exemple, les employés et les agences partenaires ne peuvent pas soumettre d'avis pour les clients. L'objectif est de garder les choses honnêtes. Bien sûr, comme tout site d'évaluation, les gens peuvent être biaisés. Mais l'échelle, la visibilité et la cohérence sont suffisantes pour équilibrer les choses.
Donc non, ce n'est pas une arnaque. Il s'agit simplement de commentaires ouverts, ce qui est parfois inconfortable pour les fournisseurs qui ne veulent pas être critiqués.
L'utilisation de G2 Reviews est-elle gratuite ?
Oui, l'utilisation de G2 est gratuite, si vous ne faites que parcourir les avis ou si vous les rédigez. Tout le monde peut visiter le site, rechercher un produit et lire ce que de vrais utilisateurs ont dit. Vous n'avez pas besoin de créer un compte à moins de publier votre avis ou d'enregistrer vos préférences. Le modèle commercial ne facture pas les utilisateurs finaux ; la plateforme génère des revenus auprès des fournisseurs grâce à des services premium et à des publicités.
Si vous êtes une entreprise cotée sur G2, votre profil apparaît, que vous l'ayez revendiqué. L'accès à l'annonce est également gratuit, mais vous devrez payer si vous souhaitez bénéficier d'un contrôle supplémentaire, comme la gestion des avis, le suivi des concurrents ou les outils de génération de prospects. C'est là que G2 monétise. Ces niveaux payants débloquent des fonctionnalités telles que les données d'intention, la personnalisation du profil et les analyses.
Mais pour les acheteurs qui font des recherches ? Pas de frais du tout. Vous pouvez effectuer des comparaisons côte à côte, filtrer par rôle d'utilisateur ou par taille d'entreprise et lire des avis vérifiés sans payer de paywall. C'est l'une des rares plateformes où le modèle freemium ne limite pas votre capacité à obtenir des informations.
Est-ce que G2 est une bonne entreprise ?
G2 est gérée comme une entreprise technologique moderne avec un état d'esprit axé sur les produits. Son siège social est situé à Chicago, avec une équipe en pleine croissance et un solide soutien d'investisseurs. Bien que la plateforme attire le plus l'attention, l'entreprise qui la sous-tend se concentre sur la transparence, l'éthique et le développement de produits. Si vous examinez les commentaires de Glassdoor ou de LinkedIn, la plupart des avis d'employés font état d'un leadership solide et d'une vision claire.
Cela dit, G2 est également une entreprise. Certaines entreprises se sentent obligées d'acheter des annonces ou des campagnes premium pour rester visibles. Mais cela reflète davantage la dynamique du marché que des pratiques commerciales sommaires. Les règles sont publiques et les fournisseurs savent à quoi ils souscrivent.
Si vous considérez G2 non seulement comme un outil, mais comme une entreprise, il tient la route. Le leadership est visible, la feuille de route est transparente et l'entreprise occupe une place claire dans l'écosystème B2B. Vous ne pouvez pas ignorer ce type d'élan.
Pourquoi est-il si difficile d'obtenir des avis G2 pour les produits SaaS ?
La plupart des équipes SaaS pensent que les avis devraient être enregistrés, comme les inscriptions de produits. Non. Les évaluations demandent des efforts, en particulier sur G2, où les utilisateurs doivent créer des comptes, vérifier leur identité et rédiger des commentaires réfléchis. C'est plus difficile que de laisser une note sur l'App Store. Même les clients satisfaits ne prennent pas toujours le temps à moins d'y être invités.
Vous rencontrerez également de la fatigue mentale. Les utilisateurs ont déjà des comptes sur des plateformes comme Capterra ou Trustpilot. Leur demander de laisser un autre avis sur G2 peut sembler être un devoir. Cela est particulièrement vrai dans le SaaS B2B, où les utilisateurs sont à mi-projet ou jonglent avec plusieurs outils. Leurs priorités n'incluent pas l'amélioration de votre score à moins qu'ils ne soient très contents ou contrariés.
Les mesures incitatives sont utiles, mais seulement jusqu'à un certain point. G2 exige des commentaires honnêtes, vous ne pouvez donc pas demander uniquement des critiques positives. Certains clients sont également inquiets à l'idée d'être identifiés, même si l'avis est juste. Cette hésitation ralentit la participation. Les formalités administratives internes jouent également un rôle. Certaines entreprises empêchent les employés de soumettre des avis sans autorisation légale.
Si vous voulez des avis sur G2, vous aurez besoin d'un plan. Les e-mails aléatoires ne fonctionneront pas. Vous avez besoin d'une approche axée sur la réussite de vos clients, d'une approche personnelle et parfois d'un léger coup de pouce juste après une victoire. Dans le cas contraire, votre profil restera muet.
Comment tirer le meilleur parti de votre annonce G2
Saviez-vous que plus de 35 pages de catégories G2 générer plus de 593 000$ de trafic organique chaque année ? La catégorie CRM reçoit plus de 30 000 visites par mois, et l'ERP franchit facilement cette note. Vous pouvez comprendre comment se classe votre produit et quoi Mots clés SEO il peut être classé lorsque vous recherchez des requêtes de recherche sur la plateforme G2.
Cela représente une tonne d'argent économisée sur les dépenses consacrées aux publicités et aux promotions payantes. De bons avis G2 peuvent étayer vos allégations de vente et mieux mettre en valeur votre produit. Par exemple, si votre client affirme que votre produit est bon et qu'il a gagné X temps, vous pouvez le publier sur G2 pour prouver qu'il fonctionne. Il constitue également un point de données important, établit l'authenticité et indique aux acheteurs potentiels ce qu'ils peuvent attendre de votre achat. G2 apporte de la crédibilité à vos messages marketing. Vous pouvez afficher ses évaluations sur votre site, votre blog, les plateformes de réseaux sociaux (telles que LinkedIn et X) et d'autres pages.
Comment corriger ou traiter les mauvaises critiques de G2
Vous ne pouvez pas supprimer un mauvais avis sur G2, mais vous pouvez y répondre. Et tu devrais. Une réponse montre que vous écoutez et que vous êtes prêt à agir. N'utilisez pas de réponses défensives par défaut. Reconnaissez plutôt le problème, indiquez ce qui a changé (le cas échéant) et invitez le réviseur à se connecter hors ligne. Les lecteurs remarquent la façon dont vous gérez les critiques.
Cela vaut également la peine de rechercher des modèles. Si plusieurs avis signalent le même problème, il ne s'agit pas simplement d'un bruit, mais d'un signal produit. Corrigez le problème, puis demandez aux utilisateurs satisfaits de soumettre des avis pour équilibrer les choses. L'essentiel n'est pas d'enterrer les mauvaises critiques, mais de s'assurer qu'elles ne définissent pas votre marque.
G2 vous permet également de signaler les avis qui enfreignent les directives. Si un avis contient des propos haineux, des informations confidentielles ou provient clairement d'une personne n'ayant aucune expérience d'utilisation, signalez-le. Mais n'utilisez pas à mauvais escient le système de signalement. G2 ne supprime pas les avis simplement parce que vous n'aimez pas l'évaluation. Il faut prouver que l'évaluation enfreint les termes.
Maintenez l'alignement de votre équipe. Les ventes, les produits et le support doivent savoir ce qui se trouve sur votre page G2. Traitez-la comme une extension de votre marque, et non comme un dépotoir. Si vous vous engagez avec respect, vous gagnerez des points auprès des futurs acheteurs, même si les avis ne sont pas parfaits. Le silence, en revanche, se lit comme de la culpabilité.
Un guide pour obtenir plus d'avis clients sur G2 (étape par étape)
Obtenir des avis G2 ne consiste pas à duper les gens, mais à leur demander de la bonne façon, au bon moment. Voici comment vous pouvez l'aborder :
- Commencez par le chronométrage. Le meilleur moment pour poser la question est juste après qu'un client a vécu une bonne expérience, a terminé son intégration, atteint un KPI ou vous a félicité dans un ticket d'assistance. Ne demandez pas trop tôt, sinon vous recevrez des avis « trop tôt pour donner votre avis ». Trop tard, tu as perdu le moment.
- Ensuite, personnalisez la demande. Ignorez les e-mails de masse. Un message rapide faisant référence à leur récent succès semble plus authentique. Vous pouvez également inclure un court message de la direction pour ajouter du poids. Supprimez ensuite le lien G2 et dites-leur que cela prend environ cinq minutes.
- Si votre entreprise dispose du budget nécessaire, participez à une campagne G2. Ces campagnes vous permettent d'offrir des cartes-cadeaux ou des dons par avis, G2 gérant l'exécution et la conformité. N'oubliez pas : vous ne pouvez pas demander un avis positif, mais uniquement un feedback honnête.
- Une fois que vous avez reçu quelques critiques, continuez. Ajoutez des demandes de révision lors des enregistrements trimestriels ou après avoir résolu un problème délicat. Vous pouvez également intégrer des demandes de révision dans les suivis par e-mail. Si quelqu'un vous donne 9 ou 10, demandez-lui s'il peut le partager publiquement.
Comment dynamiser votre activité avec G2 Reviews
Votre profil G2 est bien plus qu'une simple page d'évaluation, c'est un outil de conversion. Les acheteurs ne viennent pas pour parcourir le site par hasard. Ils mènent généralement des recherches approfondies ; chaque évaluation contribue à faire pencher la balance. Cela trouve un écho si votre page contient des commentaires détaillés de la part d'utilisateurs de leur secteur d'activité ou de leur intitulé de poste. Cette preuve sociale peut les faire passer de « peut-être » à « organisons une démo ».
Mettre en avant le contenu G2 dans votre flux de vente est une autre victoire. Déposez des extraits d'avis dans des e-mails froids ou utilisez des guillemets dans les decks sortants. Lorsque les prospects vous demandent pourquoi ils devraient vous choisir, laissez vos clients répondre. Les badges de G2, tels que « Leader » ou « Les utilisateurs nous aiment », fonctionnent également bien sur les pages de destination, les signatures électroniques et les documents de proposition.
Les données d'intention constituent un autre levier. Si vous payez pour les outils payants de G2, vous verrez qui visite votre page, quelles catégories ils consultent et à quelle fréquence ils reviennent. Ce sont des données à signal élevé. Cela donne à votre équipe de vente des prospects plus chaleureux sans conjectures supplémentaires.
Mais même sans outils payants, une page G2 active vous permet de vous démarquer. Cela montre aux acheteurs que vous vous souciez de ce que disent les clients et que vous ne cachez rien. Ce type d'ouverture crée une dynamique et un climat de confiance. Vos concurrents le font déjà. Ne laissez pas le silence vous coûter cher.
Les données publiées sur G2 Reviews sont-elles dignes de confiance et fiables ?
Les données sur G2 ne sont pas parfaites, mais elles sont suffisamment solides pour influencer les décisions à tous les niveaux. Cela inclut les statistiques d'utilisation, les scores de satisfaction, les comparaisons de fonctionnalités et les signaux d'intention des acheteurs. Ce qui le rend fiable, c'est la façon dont les avis sont vérifiés et la fréquence à laquelle ils sont mis à jour. G2 ne s'appuie pas sur des témoignages périmés. Il s'agit d'un flux continu de commentaires.
Chaque évaluateur passe par une procédure d'authentification. Cela peut impliquer de se connecter via LinkedIn, de confirmer un e-mail professionnel ou de vérifier leur employeur. Il élimine la plupart des faux comptes. Les évaluateurs doivent également répondre à des questions structurées, et pas simplement « Est-ce que cela vous plaît ? » mais des détails sur les fonctionnalités, la configuration, la facilité d'utilisation et le support. Cela ajoute du contexte que vous n'obtiendrez pas avec une évaluation vague.
Conclusion
Si un avis est considéré comme suspect ou contient de fausses informations, G2 le modère ou le supprime. Mais ce n'est pas la perfection qui compte, c'est l'équilibre. Certaines critiques seront sévères. D'autres peuvent sembler exagérés. Tu n'es pas censé être d'accord avec chacun d'entre eux. Vous êtes censé avoir une idée honnête de l'utilisation du produit.
Alors oui, c'est fiable. Pas parfait. Pas neutre. Mais suffisamment fiable pour que les acheteurs, les analystes et les équipes d'approvisionnement l'utilisent dans le cadre de leur processus de décision. Et c'est ce qui compte.
